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LIVRAISON ET RETOUR

Politique de livraison

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1. Généralités

Atelier Platanos s'engage à expédier vos commandes rapidement et efficacement.

Nous mettons tout en œuvre pour que vos vêtements confectionnés à partir de tissus naturels de qualité (lin et coton) vous parviennent dans les meilleures conditions possibles.

 

2. Zones de Livraison

Nous livrons en France métropolitaine, en Corse, et dans les pays de l'Union Européenne. Pour les livraisons en dehors de ces zones, veuillez contacter notre service clientèle pour discuter des options disponibles.

 

3. Délais de Livraison

Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode de livraison choisi :

France Métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrables

Corse : 4 à 6 jours ouvrables

Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrables

Veuillez noter que ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des contraintes du transporteur.

 

4. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et de la destination. Les frais exacts seront affichés au moment de la validation de la commande.

 

​Union Européenne : à partir de 25€

 

Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 159€ ttc en Union Européenne .

 

5. Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel via le site du transporteur.

 

6. Réception de la Commande

À la réception de votre commande, veuillez vérifier l'état du colis. Si le colis est endommagé, veuillez le refuser et contacter notre service clientèle immédiatement. Si vous acceptez un colis endommagé, notez toute anomalie sur le bon de livraison et prévenez-nous dans les 24 heures.

 

7. Retours et Échanges

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger les articles sous 14 jours après réception de votre commande. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour dans les Conditions Générales de Vente.

 

8. Douanes et Taxes

Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union Européenne, des droits de douane ou des taxes locales peuvent être applicables. Ces frais sont à la charge du Client et sont à régler directement auprès des autorités locales. Atelier Platanos n'est pas responsable des retards causés par les procédures douanières.

 

9. Contact

Pour toute question concernant la livraison, veuillez contacter notre service clientèle : ici

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Politique d'Échange

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1. Généralités

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous pouvons vous proposer une politique d'échange flexible qui vous permettra de trouver la pièce qui vous convient.

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2. Conditions d'Échange

Les vêtements peuvent être échangés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :

  • Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes encore attachées.

  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine ou dans un emballage garantissant une protection équivalente.

  • Les articles endommagés ou incomplets ou soldés ne seront pas acceptés pour un échange.

 

3. Procédure d'Échange

Pour échanger un article, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service clientèle pour informer de votre souhait d'échanger un article en précisant votre numéro de commande, l'article que vous souhaitez échanger et la raison de l'échange.

  2. Recevez l'autorisation de retour : Notre service clientèle vous fournira une autorisation de retour et les instructions pour procéder à l'échange.

  3. Préparez votre colis : Emballez soigneusement l'article à échanger, en incluant la facture ou le bon de livraison, ainsi que l'autorisation de retour.                                                                                                   Expédiez le colis à l'adresse suivante :                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Atelier Platanos                                                                                                                                         6984591299                                                                                                                                                   Kalamaki 24005 PETALIDI, GREECE

 

4. Frais de Retour et d'Échange

  • Retour : Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si l'article est défectueux ou non conforme à la commande.

  • Nouvel Envoi : Les frais d'expédition du nouvel article échangé seront pris en charge par notre Atelier.

 

5. Traitement des Échanges

  • Délai de traitement : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre demande d'échange dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation une fois l'échange effectué.

  • Disponibilité : L'échange est soumis à la disponibilité des articles. Si l'article souhaité n'est plus disponible, nous vous proposerons un article de substitution ou un remboursement.

 

6. Articles Non Éligibles

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne sont pas éligibles pour un échange :

  • Sous-vêtements

  • Maillots de bain

 

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique d'échange, veuillez contacter notre service clientèle :

 

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